Folgene Akquise-Wege für Selbständige wurden genannt:

• Blog
• Xing (angeschrieben werden, selbst anschreiben, aktiv teilnehmen in themenverwandten Gruppen)
• persönliche Kontakte
• Empfehlungen von Kunden und anderen
• Zeitungartikel
• Google AdWords
• Schulungen oder Seminare halten
• Kooperationen mit anderen Unternehmen und Selbständigen
• Networking: “ich bin gerade mal wieder in der Stadt”
• Newsletter
• Sponsoring, z.B. von Veranstaltungen wie Barcamps
• Twitter
• eigener E-Mail Footer
• Kaffeetrinken mit anderen Leuten
• eigene Website mit Referenzen
• Barcamps
• Whitepaper auf Website

Das lasse ich einfach mal als Liste so stehen.

Akquise für Selbständige ist ein Artikel von: Web Produktmanagement Blog

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Hier meine Mitschrift zu diesem Vortrag, der mir sehr gefallen hat. Er war auch sehr gut besucht (wie eigentlich immer bei Rechtsthemen auf Barcamps).

Anlass für Carsten den Vortrag vorzuschlagen war das BGH-Urteil zum Fall spickmich.de, einer Lehrer-Bewertungsplattform. Im konkreten Fall wurde die Kritik an einer Lehrerin auf der Plattform für zulässig erklärt. Doch das ist nicht unbedingt das letzte Wort und keinesfalls kann es verallgemeinert werden. In Frankreich ist außerdem ein fast identischer Fall und für unzulässig erklärt worden.

Die Problemfelder sind: Was wird bewertet? Wie? Und wer?

Grundsätze:

• Bei einer Tatsachenbehauptung kann man beweisen ob es stimmt (z.B. “es ist 23 Grad im Raum”). Bei einer Meinungsäußerung kann ich das nicht (z.B. “es ist zu warm”). Tatsachenbehauptungen sollten wahr sein, Meinungsäußerungen sollten vertretbar sein.
• Man kann unterscheiden zwischen dem Schutz des Äußernden und dem der Plattform.
• Der Schutz wird betrachtet unabhängig von Qualität oder auch Anonymität der Äußerung.
• Andererseits gibt es einen Schutz des allgemeinen Persönlichkeitsrechts und des Rechts auf informationelle Selbstbestimmung. Und es gibt das Recht sich gegen herabsetzende, verfälschende, entstellende öff. zu wehren.

Man muss also die Interessen abwägen zwischen Meinungsfreiheit vs. allgemeinen Persönlichkeitsrecht.

Beispiele:

• Produktbewertung grundsätzlich zulässig (Stiftung Warentest)
• Bewertung ist unzulässig bei Eingriffen in Privat- oder Intimsphäre (z.B. nur Kriterien was Lehrer beruflich machen dürfen bewertet werden)
• Bewertung ist grundsätzlich zulässig, wenn Sozialsphäre betroffen ist (berufliches Umfeld)

Aber es hängt auch von der Einschätzung der Richter ab. So gibt es extrem unterschiedliche Beispiele was eine Beleidigung ist. Einmal ist “A…loch” keine Beleidigung, sondern eine ‘pointierte Äußerung’ des Mißfallens. Ein anderes Gericht sieht in einem anderen Fall schon die Du-Form als eine ‘Handlung mit innewohnendem beleidigenden Charakter’.

Deswegen der Rat:
Die “Mutti-Regel” ist gute Richtlinie! “Wenn Deine Mutti sagen würde, das ist eine Beleidigung, dann ist es vermutlich eine.”

Im aktuellen spickmich-Urteil wurde folgendes als zulässig gesehen:

• anonyme Bewertung
• Bewertung ohne Anmeldung
• Sternchen- und Schulnoten-Bewertungen
• Freitexte sind auch grundsätzlich zulässig (enthalten aber ein größeres Risiko)

(Verdeckte) Konkurrentenbewertung ist ein Sonderfall, denn hier ist auch das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) zu beachten. Ein Eintrag grundsätzlich zulässig aber unlauter wenn geschäftsschädigend und nicht erweislich wahr ( § 4 Nr.8 UWG). Auch muss man die Regelung über vergleichende Werbung beachten (und das ist schwierig!). Auf keinen Fall darf man den Werbecharakter der Bewertung verschleiern.

Wie man mit den Riskiken umgehen sollte:

• Klare und transparente Nutzungsbedingungen (mit Netiquette) schaffen
• Kontrollmechanismen einbauen
• Keine sensiblen personenbezogenen Daten auf der Website veröffentlichen
• nutzergenerierte Inhalte als solche kennzeichnen (z.B. “von Nutzername”)
• keine redaktionelle Auswahl treffen (und Vorauswahl darf auch nicht in den AGB stehen, weil man sonst ggf. darauf festgenagelt wird!)
• abuse button: Es einfach machen Probleme zu melden und einen Prozess dafür haben
• “notice and takedown”: Sobald man davon erfährt sollte man die fragwürdige Bewertung vom Netz nehmen

Ausblick

• Es wird weitere Bewertungsplattformen geben (offenbar arbeitet z.B. die AOK an einer Arztbewertungsplattform)
• Die Plattformen werden sich professionalisieren
• Einbindung in andere Prozesse(?)
• Mehr Rechtsprechung zum Thema Bewertungen ist zu erwarten

Zwischenfragen:

• Was ist wenn mein Serverstandort im Ausland ist?
  Antwort: Das ist egal, es kommt auf die Marktausrichtung des Angebots an. Wenn der deutsche Markt angepeilt wird, dann gelten auch deutsche Gesetze. Aber es gibt ein Problem der Durchsetzungsfähigkeit des Rechts.
• Wie vermeidet man, dass die Plattform haftet?
  Bei Kenntnis einer Verletzung die fragwürdige Bewertung runter nehmen und künftig Sorge tragen, dass es nicht mehr vorkommen kann.

Danke an Carsten für den tollen Vortrag! Falls ich etwas falsch verstanden habe korrigiert mich bitte.

Carsten hat über dieses Thema auch selbst gebloggt: Rechtliche Vorgaben für Bewertungsportale konkretisiert.

Userbewertungen und Recht ist ein Artikel von: Web Produktmanagement Blog

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Florian definiert die Rolle des Produktmanagers als jemanden, der Produkte oder Funktionen umsetzt und betreut. Meine Definition für Produktmanagement ist ähnlich.

Hier meine Mitschrift zu den Top 10 Problemen von Produktmanagern:

1. Viele Produktwünsche überrollen einen
   • Alle kommen mit Ideen und Vorschlägen, die es zu priorisieren gilt. Deshalb schlägt Florian vor, Einstiegshürden für Produktideen zu schaffen, z.B. ein zweiseitiges Formular das jeder Kollege erst einmal ausfüllen soll. In einem Unternehmen mit 300 Mitarbeitern mag das hilfreich sein. Ich selbst versuche eher diese Hürde gering zu halten, damit alle Interessen gehört werden.
   • Man sollte einen Prozess definieren (z.B. Scrum) und kommunizieren, damit nicht “auf Zuruf” Produktfeatures umgesetzt werden. Der Prozess soll für alle Beteiligten transparent sein.
   • Transparenz, damit es keine Enttäuschung beim Ideengeber gibt und nach der Evaluation auch Feedback geben. Priorisieren: Aufwand und Komplexität grob schätzen und sich fragen, ob die Idee auch zur Strategie des Unternehmens passt – am besten in interdisziplinären Runden zwischen IT und Produktmanagemt (klingt nach Gespräch zwischen Product Owner und Scrum Master ).
2. Es gibt keine Produktstrategie
   • Die Produktstrategie sollte man von der Geschäftsführung einfordern
   • Wenn nichts kommt, dann sollte man selbst aktiv eine Strategie vorschlagen und nach oben abstimmen
   • Fokussieren
   • Nicht alles nachbauen, was Wettbewerber machen, sondern eine eigene Strategie verfolgen.
3. Man muss mit Produktskeptikern und -Feinden umgehen
   • Stakeholer abholen (Essen gehen), sie anhören und ihnen einen Vorteil anbieten
   • Kritische Themen vorher vom Management absegnen lassen (“Wir wollen wirklich diesen Bannerplatz nicht mehr auf der Startseite?”)
4. Interne “Experten” meinen zu wissen, was Kunden wollen
   • Nicht alle fragen sondern Multiplikatoren aus allen betreffenden Bereichen verwenden. Keine Riesenrunden in denen diskutiert wird öffnen.
   • Zahlen statt Bauchgefühl und testen, testen, testen (A/B-Tests)
   • Zusage vom Management zur Methodik geben lassen
5. Schätzungen stimmen nie
   • Auch Produktmanagement und Qualitätssicherung (QA) kosten Zeit und Geld.
   • Man sollte lieber kleine Schritte machen als große Sprünge
   • In der Planung besteht der beste Hebel für das Produktmanagement darin, den Umfang des Projekts zu verändern (“Scope”). Dabei lieber 80 Prozent der Features zu 100 Prozent fertig machen als 100 Prozent der Features zu 80 Prozent. – Mal angenommen es gäbe so etwas wie 100 Prozent.
   • Agile Methoden helfen Schätzungen zu verbessern
6. Spezifikationen liest keiner
   • viel Kommunizieren
   • Sitzplätze der Mitarbeier mischen, damit diese kommunizieren
   • Prototypen sagen mehr als 1000 Worte
   • Dokumentation als Mittel zum Zweck betrachten und nicht als heilige Kuh
7. Die IT ist fertig und damit wird das Ziel als erreicht betrachtet
   • Produktmanagement und IT braucht gemeinsame Ziele.
   • Auch die Entwickler für Design und Usability begeistern.
   • Alle müssen Qualität verinnerlichen (nicht weichkochen lassen)
8. Das Produktportfolio wird immer umfangreicher
   • Produktcontrolling: Welches Produktfeature bringt wieviel ein und welchen Aufwans müssen wir immer wieder reinstecken? Laufende Aufwände erfassen.
   • Es gibt keine “Nebenher-Produkte”. Alles macht Arbeit.
   • Man sollte den Mut haben, Produkte auch mal “sterben” zu lassen
9. Alle hoffen auf einen “Big Bang” Effekt
   • Den gibt es nicht, viele rechnen aber damit und sind dann enttäuscht
   • Gentle Deployment und vorher ankündigen
   • idealerweise eine zeitlang beide Versionen parallel anbieten, damit sich die Leute langsam umgewöhnen können
   • Die Abteilungen im Unternehmen über die Änderungen regelmäßig informieren
10. Es gibt keine Zeit für nachhaltiges Produktwachstum
    • Erwartungshaltung relativieren
    • Benchmark Zahlen besorgen
    • Nicht sofort “optimieren”

Danke für den schönen Vortrag, Florian! Falls ich etwas falsch verstanden habe korrigiert ich bitte.

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• Wie man Produkte macht, die Kunden lieben

Gestern Abend hielt Kyrie Robinson einen Vortrag bei GameDuell und ich konnte dabei sein. Thema: Creating products that customers love to use (zu deutsch also eigentlich: “Produkte machen, Kunden lieben werden zu benutzen”, aber das klingt so holprig). Kyrie ist Partnerin bei der Silicon Valley Product Group und hat davor unter anderem die User Experience für TiVo aufgebaut und geleitet (TiVo ist ein in den USA sehr erfolgreicher Festplattenrecorder, der für seine ausgezeichnete Usability berühmt ist).

Der Vortrag dauerte etwa eine halbe Stunde, und mit Produkten meinte sie passend zum Umfeld, vor allem Websites und elektronische Geräte. Davor gab’s in netter Runde Pizza für alle etwa 30 Zuhörer, die hauptsächlich bei GameDuell arbeiteten.

Was ist Interaction Design?

Diese Frage stellte Kyrie Robinson zu Beginn ihres Vortrages. Für sie liegt Interaction Design an der Schnittstelle zwischen visuellem Design, Entwicklung und Produktmanagement. Sie selbst hat Psychologie studiert und ist nach und nach in diesen Bereich hinein gewachsen. Wie kann man Interaktionen gestalten und vor allem verbessern? Kyrie empfiehlt, zu konkreten Nutzer-Aufgaben die Anzahl der notwendigen Klicks zu messen.

Wie viele Klicks? Ein Beispiel.

Eine Liste von Rechnungen auf bill.com soll gefiltert werden. Dazu war ein Dropdown-Menü vorgesehen.

1. Klick: Dropdown-Menü öffnen.
2. Klick: Filter “nur offene Rechnungen” auswählen.
3. Klick: Auf den Button “OK” klicken

Stattdessen schlug Kyrie Robinson Reiter für die verschiedenen Ansichten vor, die mit nur einem Klick zu erreichen sind.

1. Klick: auf Reiter “offene Rechnungen”.

Lohnt sich das Klick-Messen wirklich?

Kyrie sagt ja, denn die schlechte Bedienbarkeit entsteht durch die Summe solcher Interaktionen. Alle möglichen Handlungen auf einer Website sollen deswegen auf den Prüfstand. Halbiert man die Anzahl der notwendigen Klicks, so halbiert man die Hälfte des Aufwands und schafft so zufriedenere Nutzer.

Position und nächste Handlung des Nutzers berücksichtigen

In ihrem Vortrag betonte Kyrie immer wieder die Wichtigkeit, die Ziele der Nutzer zu berücksichtigen. Was will der Nutzer erreichen? An welcher Stelle auf dem Weg zu diesem Ziel befindet sich der Nutzer (position)? Und was ist die wahrscheinlichste nächste Handlung (next action)? Man sollte dem Nutzer bei seinem Ziel unterstützen und nicht durch zu viele Handlungsalternativen vom Weg abbringen. Beispiel: Eine fertig erstellte Online-Rechnung auf bill.com will der Nutzer vermutlich ausgedrucken um sie zu verschicken und nicht löschen. Deshalb sollte man “Drucken” groß und deutlich machen, “Löschen” aber nur klein und evtl. sogar an einer anderen Stelle auf der Seite.

Button oder Link?

Wichtig ist es auch, Bedienelemente nach der erwartung des Nutzers zu gestalten. Ein Button soll eine Aktion bezeichnen, z.B. das Absenden eines Formulars. Ein Link dient typischerweise der Navigation. Eine Ausnahme ist der “Logout”, eine Aktion dieüblicherweise trotzdem als Link gebaut wird.

Welche Werkzeuge setzt eine Interaction Designer ein?

Je nach Aufgabe jongliert er mit verschiedenen Planungstools und Darstellungsformen um Nutzeranforderungen und Personas zu definieren und die Usability zu optimieren.

• Analyse der möglichen Aufgaben, die ein Nutzer mit dem Produkt erledigen kann (“task analysis”)
• Site Maps
• Workflows
• Konzepte
• Wireframes

Wie macht man nun Produkte, die Kunden lieben?

Kyrie Robinson beschreibt sechs Faktoren, die dabei helfen. Fokus liegt dabei auf den Prozessen, die zu einem guten Produkt führen und nicht auf Eigenschaften von guten Produkten.

1. Die Zusammenarbeit zwischen Interaction Designern und Entwicklern (und dem Marketing)
   Unbedingt müsssen sich Interaction Designer und Entwickler häufig über das Produkt austauschen, damit sie nicht an einander vorbei arbeiten. Die Interaction Designer basteln sonst lange an Entwürfen, Wireframes und Prototypen, die technisch nicht machbar oder auf diese Weise nicht sinnvoll sind. Die Entwickler ihrerseits bauen gerne Funktionen, die einfach und elegant umzusetzen sind. Dabei kommen langweilige oder schwer bedienbare Websites heraus. Wie bringt man Interaction Designer und Entwickler zusammen? Am besten das Büro so gestalten, dass sich beide möglichst oft über den Weg laufen und sich im Flur, am Wasserspender oder beim Lunch erzählen, was sie am Produkt eigentlich gerade planen und umsetzen.
2. Unterstützung durch das Management
   Auch die Leitungsebene eines Unternehmens muss den Anwender in den Mittelpunkt stellen, damit Produkte entstehen können, die diese wirklich gern benutzen. Jeff Bezos, CEO von Amazon, ist ein gutes Beispiel dafür. Er sei geradezu versessen auf die Usability von Amazon und  erscheint auf firmeninternen Vorträgen dazu. Damit demonstriere er seinen Mitarbeitern, wie wichtig ihm das Thema ist.
3. Iteration
   Wiederholung ist wichtig, denn niemand macht den großen Wurf im ersten Versuch. Deshalb ist es wichtig, Prototypen zu bauen. Bei jeder Wiederholung kann das Produkt besser werden.
4. Feedback von Nutzern einholen
   Man sollte in regelmäßigen Abständen Rückmeldungen von den Nutzern einholen, am besten wöchentlich oder zweiwöchentlich. Kyrie geht kurz auf die scheinbare Ausnahme Apple ein: Man sagt oft, Steve Jobs sei kein Freund von Kundenfeedback, was für die initiale Produktversion auch zutreffen mag. In der Entwicklung eines Produkts finden dann aber durchaus viele Nutzertests statt und das Feedback fließt mit ein (z.B. iPhone).
5. Passion: Leidenschaft von allen Beteiligten
   Damit ein Produkt wirklich gut wird, müssen alle Beteiligten wirklich leidenschaftlich bei der Sache sein. Die “Extra-Meile” muss gegangen werden: auch ein kleiner, nervender Bug muss von den Testern berichtet, von den Produktmanagern priorisiert und schließlich von den Entwicklern behoben werden. Nur wenn alle beteiligten das auch wirklich wollen, wird es klappen.
6. Ein sehr starkes Produkt- und Business Management
   Als letzten Punkt betont Kyrie Robinson, dass ein gutes Produkt nur entstehen kann, wenn das Management des Produkts selbst und des gesamten Geschäfts aktiv geplant und voran getrieben wird.

Further Reading – Buchempfehlungen
Abschließend empfiehlt Kyrie Robinson vier Bücher. Alle sind sehr praxisorientiert und damit schnell und einfach zu lesen. Hier die Amazon-Links:

• The Inmates Are Running the Asylum: Why High-tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity
• Don’t Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability
• The Non-Designer’s Design Book. Design and typographic principles for the visual novice.
• Defensive Design for the Web: How to Improve Error Messages, Help, Forms, and Other Online Crisis Points

Fragen und Antworten nach dem Vortrag

Nach dem Ende des Vortrags beantworte Kyrie Robinson noch Fragen der Zuhörer.

• Wie gestaltet man ein Produkt mit Wow-Faktor, wie z.B. das iPhone?
  1. Ein sehr gutes visuelles Design
  2. Bewegung (“motion”)
  3. Subtile “Magie” einer Produkteigenschaft (entweder wirklich neu oder ungewöhnlich anders umgesetzt)
• Was sind wirklich gute Websites aus Sicht einer Usability Expertin – außer Amazon?
  • Skype, Yahoo Mail, Netflix, TiVo
• Wie bekommt man am besten Nutzer-Feedback auf sein Produkt?
  • Schnelle Umfragen per E-Mail, die nur zwei bis drei Fragen beinhalten. Guter Indikator für Zufriedenheit ist hier die Frage: “Würden Sie das Produkt weiterempfehlen?”
  • Usability-Tests auch mit dem fertigen Produkt oder frisch gestarteten Produktfeature
  • Telefoninterviews. Kurze formlose E-Mail an einzelne Nutzer mit der Frage, ob und wann man sie mal anrufen dürfe. Dann offene Fragen stellen.
  • Web Analyse. Gut für konkrete Fragen wie: “An welcher Stelle des Einkaufprozesses steigen die Kunden aus?”

Insgesamt fand ich den Vortrag sehr inspirierend. Der Funke ist sicher zur vielen Zuhörern übergesprungen!

Wie man Produkte macht, die Kunden lieben ist ein Artikel von: Web Produktmanagement Blog

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